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抖音代运营知识：抖音巨量星图好物测评任务管理规则http://www.jiehaow.cn/

为规范规范抖音客户及达人的任务合作行为，打造良好的合作环境和平台秩序，保障客户与达人的权益及合作体验;

巨量星图平台(简称“平台”)现根据现行法律、法规、规章、《巨量星图平台服务协议》、平台规则，制定了巨量星图“好物测评”任务管理规则，来看详情：

一、“好物测评”任务介绍

“好物测评”任务服务是平台推出的撮合客户与达人达成“好物测评”合作的技术服务，“好物测评”任务具体合作模式为：

客户在平台发布“好物测评”任务需求，圈选符合客户要求的达人免费参与商品样品试用，被客户选中参与“好物测评”任务的达人按照任务需求发布试用商品样品的任务内容后，客户寄送的商品样品将免费归属于达人;

若客户对“好物测评”任务设置了现金奖励，按照任务需求完成任务的达人不仅可以免费获得商品样品，还可按照任务需求的约定获得现金奖励收益。

(一)适用范围

本规则适用于在巨量星图平台开展“好物测评”任务合作的巨量星图客户及巨量星图达人，包括客户、自然人达人、PGC达人、MCN达人、MCN机构。此外，客户与达人在平台合作与“商品试用”有关的或类似的项目，也参照适用本规则相关条款的规定。

(二)定义

1.巨量星图平台：指对应的域名为“https://www.xingtu.cn/”的移动网站、网页。巨量星图平台专注于为用户提供视频拍摄、素材制作、网络直播或其他内容服务任务(简称“任务”)交易相关的管理及技术服务。在本规则中也称为“平台”。

2.客户：指通过巨量星图平台发布任务，通过达人、服务商等完成视频拍摄、素材制作、网络直播等内容服务的需求方，包含客户及客户委托的代理公司。

3.达人：指拥有一定影响力及自媒体资源，有权接受平台客户发布的任务，并按照具体任务列明的内容、要求、标准等提供相应服务且服务通过客户验收的自然人;达人可依法依规通过合法登记注册市场主体与平台开展合作，即“PGC达人”;

同时达人可以绑定机构，作为机构旗下达人与平台合作，并通过机构结算任务服务费，此类达人为“MCN达人”;

达人绑定的MCN机构是指，已通过星图平台认证、符合平台入驻和接单标准，能够为达人提供运营、商务等服务，拥有大量自媒体达人资源的自然人、法人或其他组织，即MCN机构，在本规则中也被统称为达人。

4.任务合作期间：若“好物测评”任务不涉及现金奖励，任务合作期间为[达人参与“好物测评”任务起至达人任务内容上传截止日期当天];若“好物测评”任务涉及现金奖励，任务合作期间为[达人参与“好物测评”任务起至达人任务内容上传截止日期当天后的第三天]。

5.现金奖励：本规则中的现金奖励，即为“好物测评”任务中，客户向达人/MCN机构支付的任务服务费，适用《巨量星图平台服务协议》及平台规则中关于“任务服务费”的相关规定。

6.奖励公示期：若“好物测评”任务涉及现金奖励，任务合作期结束后生成奖励名单，奖励名单生成后的三天内为奖励公示期。

7.主端：是指平台关联方运营的抖音、西瓜视频、抖音火山版、今日头条等媒体平台。

8.期望保留时长：“好物测评”任务需求中，客户要求的任务内容在达人主端账号公开可见的天数。

9.本规则中无特殊说明的所有术语，其定义与《巨量星图平台服务协议》中的定义相同。

二、“好物测评”任务合作规范

(一)客户需遵守的规范

1、客户及商品样品需符合的要求

(1)使用“好物测评”任务服务的客户，需同时满足以下所有条件：

①客户已注册平台账号且平台账号可正常登录使用。

②客户平台账号已通过资质审核、对公验证和品牌认证，客户可正常发布任务。

③客户应当遵守法律法规、平台协议/规则的约定，不存在损害平台交易秩序或他人合法权益的行为。

(2)商品样品：客户需确保向达人寄送的商品样品符合法律法规的各项要求，需确保样品为且为全新的在使用有效期内的商品，不得向达人寄送假冒、盗版、违禁、有瑕疵、危及达人合法权益、不符合任务需求约定等违法违规违约的商品样品。

2、发布“好物测评”任务的规范

(1)客户需按照《抖音招募任务-好物测评模式》中的指引发布“好物测评”任务。

(2)客户需在发布任务页面中选择任务类型为“招募”，再在任务的结算方式页面选择“好物测评”，并选择是否“额外设置现金奖励”。

(3)客户需确保在任务基本信息页面中详细填写：

①商品样品的功效、特点、价值等商品介绍信息;

②期望报名“好物测评”任务的达人数量及达人报名时间日期范围;

③达人制作任务内容及发布任务内容的要求，例如是否需要在任务内容中包含组件、链接等。

(4)客户可在达人报名14天内确认是否选择达人合作“好物测评”任务，若客户在达人报名14天后未选中达人，将视为客户未选择与该达人合作。

(5)客户需确保，只能将达人提交的收货地址等信息用于“好物测评”任务寄送商品样品，不得用于其他目的。

客户应严格按照相关法律法规及平台协议/规则的要求对任务合作中经达人授权的个人信息及任务信息进行使用和保护，不得超越授权范围使用，使用后应及时删除;否则客户应独立承担相应法律责任。

(6)若客户希望对“好物测评”任务设置现金奖励，为保障客户及达人权益及保障现金奖励的公平公正性并减少后续结算纠纷的产生，客户应在以下两种结算模式中挑选一种结算模式设置任务的现金奖励：

①按达人任务内容达到的有效播放量区间范围，设置现金奖励，举例如下：

达人任务内容在任务合作期间的有效播放量达到如下区间标准的，才能获得对应现金奖励：

5000<有效播放量≤10000，现金奖励100元

10000<有效播放量≤100000，现金奖励500元

100000<有效播放量，现金奖励1000元

②按达人任务内容有效播放量排名，设置现金奖励，举例如下：

达人任务内容在任务合作期间的有效播放量排名达到如下标准的，才能获得对应现金奖励：

达人任务内容有效播放量排名为名，现金奖励2000元

达人任务内容有效播放量排名为第二至三名，现金奖励各500元

达人任务内容有效播放量排名为第四至六名，现金奖励各200元

(7)若客户对“好物测评”任务设置了现金奖励，需向平台缴纳现金奖励总金额的5%作为平台技术服务费。客户须保障账户内金额可以足额支付达人的现金奖励及平台技术服务费。

3、商品样品的发货

客户与达人达成“好物测评”任务的合作后，需确保按照客户在任务需求中填写的物流寄出时间的约定完成发货，并需在发货后及时上传物流单号，发货的物流运费由客户承担。

若客户未在达人上传任务内容截止日期前的15天内完成发货的，客户应承担由此造成的不利后果。

(二)达人需遵守的规范

1、达人需符合的条件

使用“好物测评”任务服务的达人，需同时满足以下所有条件：

(1)非MCN机构类型的达人，需确保达人主端粉丝数需处于一万至五十万之间;MCN机构需确保从未被扣罚过保证金。

(2)达人及MCN机构应当遵守法律法规、平台协议/规则的约定，不存在损害平台交易秩序或他人合法权益的行为。

2、参与“好物测评”任务的规范

(1)达人需按照《抖音招募任务-好物测评模式》中的指引参与“好物测评”任务。

(2)达人需通过平台任务大厅查看可报名的“好物测评”任务，并根据“好物测评”任务报名页面要求填写达人真实准确的联系方式/收样地址等信息;

以及填写达人完整的合作优势/创作思路，增加达人被客户选中的几率以及便于客户后续与达人联系并寄送商品样品。

(3)达人完成“好物测评”任务报名页面信息填写并提交报名之日起14天内：若达人未被客户选中，则达人参与任务失败;若达人被客户选中，则达人可以参与任务。

(4)参与“好物测评”任务的达人，需按照“好物测评”任务要求在客户指定时间内制作、上传并发布任务内容：

①若达人未在指定时间内制作、上传并发布符合要求的任务内容的，达人无权免费获得商品样品及现金奖励(如有)，达人需按照本规则约定及客户侧要求的退还规范将商品样品及现金奖励(如有)退还给客户;

②若达人上传的任务内容未被审核通过，达人可在上传截止时间前重新修改上传;若在任务截止时间前仍未完成通过审核的任务内容的，视为未完成该“好物测评”任务。

(5)成功参与“好物测评”任务的达人，需确保根据“好物测评”任务需求中客户要求的任务内容在达人主端账号公开可见的天数，持续将任务内容保持公开可见。

3、样品确认收货

达人收到商品样品的状态以物流公司显示的信息为准，若达人未收到商品样品或达人希望拒收商品样品的，达人应及时与客户沟通，否则平台有权根据客户反馈的情况按照本规则对达人进行处置。

三、争议/违规处理流程

(一)争议处理原则

客户与达人因“好物测评”任务产生争议的，双方需协商处理解决;双方协商无法达成一致的，本规则有约定的，适用本规则约定。

本规则未约定、约定不明的，可参照《巨量星图达人信用分规则》、《巨量星图MCN机构管理规则》等平台规则处理。平台规则未有约定的，客户及达人双方可进一步协商或通过法律途径解决。

(二)客户发货争议

客户需在规定时限内发货，且需在发货后督促物流公司更新物流信息，因客户超时处理或物流原因产生的争议，客户应承担不利后果，并积极与达人协商解决。

(三)达人履约争议

1.达人未按照《抖音招募任务-好物测评模式》的要求发布试用商品样品的内容的，或达人在上传任务内容截止日期前，未按照“好物测评”任务需求制作并发布试用商品样品的内容的，视为达人未完成“好物测评”任务的履约，达人违规并对客户构成违约。达人需与客户就“商品样品处理”、“退回商品样品的运费”进行协商。

2.达人因违反《巨量星图平台服务协议》、平台规则、主端协议及规则、法律法规等合规要求导致达人任务内容被处置的(包括但不限于：任务内容未被审核通过、任务内容被下架或任务内容被处“仅个人主页可见”的处罚等)，达人须承担不利后果，如造成客户损失的，须与客户协商处理。

(四)商品样品处理

1.客户库存不足、商品样品质量问题等客户原因导致无法向达人交付商品样品或交付的商品样品不符合“好物测评”任务要求的，客户应积极与达人协商沟通解决商品样品交付和质量等问题。

2.达人已签收商品样品并选择不完成“好物测评”任务的(“已签收”以物流公司显示状态为准)，或达人对客户构成违约的：

(1)达人需与客户就“商品样品处理”、“退回商品样品的运费”等事项进行协商，或通过法律途径解决。依据商品的性质，试用后无法返还的，不建议进行返还，具体方案以达人与客户协商结果为准。

(2)按照达人与客户的协商结果，如无须退回样品的，达人可以不予退回样品。

(3)按照达人与客户的协商结果，如需要退回样品，或双方协商不能达成一致，则按照本规则的约定，达人需退还样品的：

①达人需保证退回的商品样品为合理使用后的状态，否则客户有权向达人主张解决。客户提供的样品因达人试用、体验商品造成商品包装拆封的，客户不得以达人退回的样品商品已拆封、影响二次销售等原因拒收样品或向达人索赔。

②客户需在收到达人退还的商品样品之日起5日内对退还的商品样品进行审核确认，若客户在前述期间未对达人退还的商品样品提出异议的，视为客户确认已收到符合客户退还要求的商品样品。

(五)现金奖励争议

1.若“好物测评”任务涉及现金奖励，且客户/达人对现金奖励结算存在争议的，客户/达人可在“好物测评”奖励公示期结束前发起现金奖励争议反馈流程，未在前述时效内进行争议反馈的，视为客户/达人认可现金奖励的结算。

2.客户/达人可通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00】进行反馈，根据实际情况填写原因及理由，并提供相关凭证。

3.平台将在收到客户/达人反馈之日起7个工作日内给予客户/达人处理结果。疑难复杂的现金奖励结算，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受上述时效限制。

四、违规处置措施

(一)违规判定

1.达人未完成“好物测评”任务对客户构成违约，或达人消极、拒绝向客户退回商品样品的，客户可在达人上传“好物测评”任务内容截止时间之日起7日内向平台反馈，平台审核确认达人违约或消极、拒绝退回商品样品属实的，平台有权对达人采取如下处置管理措施：

平台有权基于达人参与“好物测评”任务合作过程中的违约或违规情节对达人予以清退、限制参与“好物测评”任务，且有权对达人平台账号进行限制，包括但不限于：限制或封禁达人平台账号功能、冻结或扣除达人平台账号全部款项等。

3.
客户与达人合作“好物测评”任务过程中存在以下违规情形时，达人可在“好物测评”任务内容截止时间之日起7日内向平台反馈，平台审核确认客户违规情况属实的，平台有权对客户采取如下处置管理措施：

平台有权基于客户参与“好物测评”任务合作过程中的违约或违规情节对客户予以清退、限制客户参与“好物测评”任务，且有权对客户平台账号进行限制;

包括但不限于：限制或封禁客户平台账号功能、冻结或扣除客户平台账号全部款项等。

(二)违规申诉途径

客户及达人可根据通知提示，通过平台客服渠道【登录巨量星图账号→页面右下角{客服}，联系在线客服，工作时间每天9:00-21:00】进行申诉，根据实际情况填写申诉原因及理由，并提供相关凭证。

(三)违规申诉时效

若客户/达人不认可违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为客户/达人认可违规处理。平台对特定类型的违规申诉的处理流程及时效有其他规定的，应遵循其特殊规定。

举例：达人在2022年7月1日13:00:00收到违规罚单，达人可在2022年7月8日12:59:59前发起申诉。

(四)平台处理违规申诉时效

1.平台将在收到申诉申请的7个工作日内给予客户/达人申诉结果。疑难复杂的处罚申诉，平台可根据实际情况在合理时间内予以处理，不受上述时效限制。

2.客户/达人发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对客户/达人发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，抖音平台会撤回相关处理决定。