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申通快递

STP

战略分析

一．市场细分

1.

快递市场细分的标准：

1

）地理因素

快递行业的经营业务和物流行业一样，

都是通过在一定的时期内，

在不同的

空间范围内运输客户的物品，

这就必然涉及到地理因素。

不同地理区域的经济发

展状况，

地理环境，

交通运输条件等都存在很大差异，

而这些差异往往影响到快

递企业的物流速度，

运送成本，

运送方式。

而不同地理位置的客户对于快递需求

和服务要求是有差别的。企业要识别这些差异，制定出有针对性的营销战略。

2

）人口因素

对于快递行业来说，分析人口因素主要包括年龄，收入，社会阶层等。不同

年龄段的人对于快递服务的需求程度是显著不同的。

近几年来由于电子商务的飞

速发展，

越来越多的年轻一族逐渐习惯于网上购物，

而快递服务当仁不让成为网

购商品的一部分，即“期望产品”

。可以看出，不同年龄结构的客户对快递的需

求程度是不同的。

而不同的收入水平和社会阶层的客户对于快递的服务质量要求

也有差别。

高收入群体，

处于社会上层的人群，

对于服务质量的重视往往大于服

务价格，反之则更加重视服务的价格。

3

）客户因素

除了服务于单个分散的顾客外，

快递业往往也少不了经营企业类客户的订单

服务。企业类可以按产业结构分为农业，工业，服务业等。或者按产业价值链分

为供应商客户，制造商客户，中间商客户，以及非营利组织政府等职能部门。这

些是企业的大客户，他们的经营方式，渠道，企业规模，议价能力等决定了对快

递服务的要求不同，

重视程度不同，

需求量不同。

这些情况影响企业的市场营销

策略。

4

）物品因素

快递服务的载体是具体的物品，物品属性不同，快递运输的方式，路径，速

度等也不同。企业可以通过市场调研分析通过快递运送流通的商品种类，属性，

以及各自所占的比重。

因为商品属性不同，

顾客对快递的要求自然也不同。

企业

要根据消费者不同的需求特点制定相应的服务规划。

5

）行为因素

按照顾客对产品的使用频率，

偏好等变量不同来细分市场。

在特定地区通过

市场调研分析，了解对于快递服务的大量使用者，少量使用者，品牌忠诚者，非

品牌忠诚者各自的分布情况和总量大小。

申通品牌企业网站电话：021-60528986  申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展。

随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务。

品牌发展

经过二十年多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至2016年4月，公司独立网点及分公司1600余家，服务网点及门店20000余家，乡镇网点15000余家，直属与非直属转中心及航空部90个，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个。

公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等

。历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，申通快递品牌已经成为国内民营快递知名企业之一。